よくある質問

• キャッシュバック交換についての質問
  1. Q:キャッシュバックの交換先は？
  2. Q:キャッシュバックはどうすれば交換できますか？
  3. Q:何円分から獲得したキャッシュバックを利用できますか？
  4. Q:キャッシュバックの手続きにはどれくらいの時間がかかりますか？
  5. Q:交換手続きをすませたあと、取り消しや変更はできますか？
  6. Q:楽天銀行(旧イーバンク銀行)へ交換後、キャッシュバック（メルマネ）が送られてきませんが？
  7. Q:メルマネは届きましたがキャッシュバック（現金）を受け取れません？
  8. Q:メルマネ受取手続き時に「送金人が指定した受取人名とお客様が入力されたお名前が一致しません。ご確認のうえ再度入力してください。」と数回表示され、「受取人名相違送金人が指定した受取人名と異なります。」という画面になってしまいました。どういうことでしょうか？
  9. Q:登録したメールアドレスと、楽天銀行(旧イーバンク銀行)口座に登録したメールアドレスが違っていました。キャッシュバックを受け取れますか？
  10. Q:キャッシュバックを分割して受けることはできますか？
  11. Q:登録したセイメイを変更したいのですが

キャッシュバック交換についての質問

キャッシュバックの交換先は？

獲得したキャッシュバックは、楽天銀行(旧イーバンク銀行)口座(交換手数料無料)、その他銀行口座(交換手数料100円)に送金できます。 まだ口座をお持ちで無い場合は、口座開設をお願いいたします。 楽天銀行(旧イーバンク銀行)口座の開設はインターネットから申し込むことができます。申し込む場合は以下のボタンをクリックしてください。

※口座の開設には多少のお時間をいただきます。所要時間についてはについては楽天銀行(旧イーバンク銀行)FAQをご覧ください。

キャッシュバックはどうすれば交換できますか？

ログイン後、マイページ内の「交換する」から交換していただけます。交換手数料は楽天銀行(旧イーバンク銀行)口座へは無料、その他銀行口座へは交換手数料100円です。交換はリアルタイムで完了いたします。交換手続きをすると、ご登録のメールアドレスにメールで「メルマネ」が送られますので、記載されている手続きにしたがってお受け取り下さい。

何円分から獲得したキャッシュバックを利用できますか？

獲得したキャッシュバックは480円分から楽天銀行(旧イーバンク銀行)口座(交換手数料無料)、その他銀行口座(交換手数料100円)に送金できます。

キャッシュバックの手続きにはどれくらいの時間がかかりますか？

最低交換金額(480円)以上貯まった状態で送金依頼をしていただきますと、リアルタイムで手続きが完了します。
※23：55～00：00の間はシステムメンテナンスのため送金できません。時間をずらしてご利用ください。

交換手続きをすませたあと、取り消しや変更はできますか？

申し訳ございませんが、交換手続きの取り消し、変更は行っておりません。交換の際はご登録情報をご確認の上、行っていただきますようお願い申し上げます。

キャッシュバックの交換手続き後、キャッシュバック（メルマネ）が送られてきませんが？

メルマネ通帳に登録したメールアドレスが利用できないか間違ったアドレスであること、または楽天銀行(旧イーバンク銀行)口座の登録では受取「禁止」のメールアドレスとして手続きをされていることが考えられます。そのような場合にはメルマネを受信できずキャッシュバックを受けることができません。お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

メルマネは届きましたがキャッシュバック（現金）を受け取れません？

メルマネを受信し実際に現金を受け取るには、楽天銀行(旧イーバンク銀行)もしくは他銀行の口座が必要になります。また、メルマネ受信後に楽天銀行(旧イーバンク銀行)口座開設の手続きを行っていただいてもキャッシュバックを受けることができます。メルマネの受け取り期限は45日間となっておりますので、早めのお受け取りをお願いします。 なお、メルマネ通知のメール本文中のURLが2行にわたって表示されているため、クリックしてもブラウザでページを開けないケースが報告されています。その場合は2行を続けて1行のURLとしてブラウザでアクセスしページを開いてください。

メルマネ受取手続き時に「送金人が指定した受取人名とお客様が入力されたお名前が一致しません。ご確認のうえ再度入力してください。」と数回表示され、「受取人名相違送金人が指定した受取人名と異なります。」という画面になってしまいました。どういうことでしょうか？

交換情報に登録しているセイ（姓)、メイ(名)と、銀行口座に登録している口座カナ名義が異なっていることが原因だと推測されます。この場合、キャッシュバックを受け取ることはできません。また、不正利用を防止するためメルマネ通帳のセイ（姓)、メイ(名)は 変更できないようになっております。

登録したメールアドレスと、楽天銀行(旧イーバンク銀行)口座に登録したメールアドレスが違っていました。キャッシュバックを受け取れますか？

交換情報に登録しているセイ（姓)、メイ(名)と、楽天銀行(旧イーバンク銀行)口座に登録している口座カナ名義が同一であれば、楽天銀行(旧イーバンク銀行)口座へキャッシュバックコレクションに登録しているメールアドレスを追加登録することで受け取ることができます。手続きについては楽天銀行(旧イーバンク銀行)銀行のサイトをご覧下さい。

キャッシュバックを分割して受けることはできますか？

申し訳ございませんが、キャッシュバックの分割はできません。交換手続きをするとおの時点で交換可能な金額が全額交換されます。

登録したセイメイを変更したいのですが

不正利用防止のため、登録カナ氏名の変更は受付けておりません。名字が変わった場合については、楽天銀行(旧イーバンク銀行)では、一つ前までの旧姓まで保持しておりますので、通常通り受け取りが可能です。なお、楽天銀行(旧イーバンク銀行)口座名義変更は、楽天銀行(旧イーバンク銀行)のサイトより行って下さい。